ست قواعد لبناء استمارة تواصل ناجحة في موقعك
في عصر الرقمية والتكنولوجيا، أصبحت استمارات التواصل جزءًا أساسيًا من أي موقع إلكتروني. تعد هذه الاستمارات وسيلة فعالة للتفاعل مع الزوار والعملاء المحتملين، فهي توفر قناة مباشرة لتبادل المعلومات والاستفسارات. ولكن، لتحقيق أقصى استفادة من هذه الأداة، يجب أن يتم تصميم استمارة التواصل بشكل ذكي ومدروس، مع مراعاة بعض القواعد الأساسية التي تضمن فعالية التواصل وتضمن تجنب الإحباط أو التجاهل من قبل الزوار.
في هذا المقال، سنتناول ست قواعد مهمة يجب أن تضعها في اعتبارك عند بناء استمارة تواصل ناجحة لموقعك الإلكتروني.
1. تبسيط الاستمارة والتقليل من الحقول
أحد الأخطاء الشائعة التي يقع فيها العديد من أصحاب المواقع هو إضافة عدد كبير من الحقول في استمارة التواصل. كلما زادت الحقول المطلوبة، كلما كان ذلك أكثر تعقيدًا للزوار وأقل احتمالًا لملئها بشكل كامل.
من الضروري أن تكون استمارة التواصل بسيطة ومباشرة قدر الإمكان. يجب أن تقتصر الحقول على المعلومات الضرورية فقط، مثل الاسم، البريد الإلكتروني، ونوع الاستفسار. تجنب إضافة أسئلة غير ضرورية قد تؤدي إلى إرباك المستخدمين. على سبيل المثال، إذا كان بإمكانك الحصول على التفاصيل من خلال استفسار واحد أو خيار محدد، فلا حاجة لإضافة المزيد من الأسئلة.
تذكر أن الزوار يبحثون عن طريقة سريعة وسهلة للتواصل، وإذا كانت الاستمارة معقدة وطويلة، قد يترددون في تعبئتها. قلل من الحقول إلى الحد الأدنى وقدم خيارات اختياريّة للمستخدمين بحيث يمكنهم تعبئة البيانات الأكثر أهمية فقط.
2. التأكيد على حماية الخصوصية والأمان
من العناصر التي تهم أي زائر أو عميل هو الأمان. يحتاج الناس إلى التأكد من أن معلوماتهم الشخصية، مثل البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف، محمية بشكل آمن ولا سيتم استخدامها بطرق غير موثوقة.
إحدى أهم القواعد لبناء استمارة تواصل ناجحة هي توضيح أنك تحترم خصوصية المستخدمين وأنك تتعامل مع معلوماتهم الشخصية بأقصى درجات الأمان. ضع إشعارًا أو رابطًا لسياسة الخصوصية في مكان بارز بجانب الاستمارة أو في أسفلها. يجب أن يشعر الزائر بالأمان والثقة في أنه لن يتم استخدام بياناته إلا للأغراض المحددة للتواصل.
قد ترغب أيضًا في تضمين عناصر أمان مثل CAPTCHA لتجنب الرسائل المزعجة (السبام) أو أي تقنيات أخرى تمنع أي استخدام غير مرغوب فيه للاستمارة. هذا يضمن أن العملية آمنة للمستخدمين ويزيد من مصداقية موقعك.
3. استخدام لغة واضحة ومباشرة
عندما يتعلق الأمر بنموذج تواصل، يجب أن تكون اللغة واضحة وسهلة الفهم. تجنب استخدام المصطلحات المعقدة أو الغامضة التي قد تربك الزوار. قم بتوضيح ما يجب على الزائر إدخاله في كل حقل. استخدم تعليمات قصيرة ومباشرة توضح كيفية ملء الحقول بشكل صحيح.
على سبيل المثال، بدلاً من استخدام كلمات غامضة مثل “التفاصيل”، يمكن استبدالها بـ “وصف استفسارك”. قم بتوجيه المستخدمين إلى المعلومات التي يحتاجون إليها باستخدام جمل بسيطة ومباشرة. كلما كانت الاستمارة أسهل في الفهم، كان ذلك أفضل لتشجيع الزوار على تعبئتها بشكل صحيح.
4. إظهار الاستجابة الفورية بعد إرسال الاستمارة
من المهم أن تكون هناك استجابة فورية بمجرد أن يرسل الزائر الاستمارة. هذه الاستجابة تعتبر مؤشرًا على أن طلبهم قد تم استلامه بنجاح وأنهم سيتمكنون من التوقع بمتابعة سريعة. يمكن أن تكون الاستجابة على شكل رسالة شكر تظهر فورًا على الشاشة، أو يمكنك إرسال بريد إلكتروني تلقائي إلى الزائر يؤكد له أن رسالته قد تم استلامها.
توفر الاستجابة الفورية شعورًا بالاطمئنان للزوار، مما يعزز الثقة في الموقع ويساعد على إبقاء الزوار في حالة تفاعل إيجابية مع موقعك. علاوة على ذلك، يمكن أن تتضمن هذه الاستجابة تفاصيل حول ما يمكن أن يتوقعه المستخدم في المرحلة التالية، مثل موعد الرد المتوقع أو كيفية متابعة الاستفسار.
5. تخصيص الحقول لإعطاء خيارات متنوعة للمستخدم
لا تقتصر الاستمارة على الأسئلة التقليدية فقط، بل يمكن أن تقدم خيارات إضافية تساعد في تخصيص الاستفسار أو نوع الاتصال. على سبيل المثال، يمكنك إضافة قائمة منسدلة أو مربعات اختيار لتمكين الزوار من تحديد نوع الاستفسار (مثل دعم فني، استفسار عام، طلب عرض أسعار، إلخ).
تتيح هذه الميزة للزوار تحديد نوع المساعدة التي يحتاجون إليها، مما يسهل على فريق الدعم الرد بشكل أسرع وأكثر دقة. كما أنها تساعد في تنظيم استجاباتك بناءً على نوع الطلبات، مما يساهم في تحسين الكفاءة.
من المهم أيضًا أن تكون هذه الحقول قابلة للتعديل والتخصيص بشكل مرن لتلبية احتياجات موقعك الخاصة. حاول أن تفكر في أنواع الاستفسارات التي يمكن أن يتلقاها موقعك وضع هذه الخيارات بما يتناسب مع نشاطك التجاري أو المحتوى الذي تقدمه.
6. تصميم استمارة تواصل تتماشى مع الهواتف المحمولة
نظرًا لأن معظم المستخدمين اليوم يتصفحون الإنترنت عبر هواتفهم المحمولة، يجب أن تكون استمارة التواصل متوافقة مع جميع أنواع الأجهزة. إذا كانت الاستمارة صعبة التفاعل معها عبر الهاتف أو غير قابلة للقراءة، فسيشعر الزوار بالإحباط، مما قد يؤدي إلى زيادة معدل الخروج من الصفحة.
تأكد من أن استمارتك تستجيب بشكل جيد لجميع أحجام الشاشات. يمكن أن تشمل هذه الاستجابة تخطيطًا متجاوبًا يضبط حجم الحقول والأزرار بشكل مناسب للأجهزة المحمولة. إضافة إلى ذلك، ينبغي أن تكون الحقول سهلة الإدخال والتعديل باستخدام الشاشات اللمسية.
كما يجب أن تكون الأزرار والخيارات قابلة للنقر بسهولة على الهواتف المحمولة، وتجنب استخدام الحقول التي قد تتسبب في مشاكل عند الكتابة أو ملء الاستمارة على جهاز صغير.
الخلاصة
تصميم استمارة تواصل ناجحة يتطلب مراعاة عدة عوامل أساسية تتعلق بتجربة المستخدم، الأمان، وسهولة الاستخدام. من خلال تبسيط الاستمارة، التأكيد على حماية الخصوصية، استخدام لغة واضحة، تقديم استجابة فورية، تخصيص الحقول بشكل مرن، وضمان التوافق مع الأجهزة المحمولة، يمكن بناء استمارة تواصل فعّالة تحقق نتائج إيجابية.
تذكر دائمًا أن استمارة التواصل ليست فقط أداة لجمع البيانات، بل هي نقطة التفاعل الأولية بينك وبين زوار موقعك. إذا تم تصميمها بشكل جيد، يمكن أن تكون هذه الاستمارة وسيلة قوية لبناء الثقة وتعزيز التواصل الفعّال مع جمهورك.
